Politique de Remboursement et de Retour

Engagement de Nuance Express

Nuance Express s’engage à ce que ses clients soient pleinement satisfaits. Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit acheté, vous pouvez bénéficier d’un remboursement ou d’un échange sous les conditions décrites ci-dessous.

Durée de Validité

La politique de remboursement et de retour est valable trente jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun remboursement complet ni échange ne sera possible. Vous disposez également d’un droit de rétractation de quatorze jours à compter de la réception de la commande. Pour exercer ce droit, contactez contact@nuanceexpress.com.

Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non utilisé, non endommagé, complet avec son emballage, accessoires et notices, et être accompagné de la preuve d’achat ou numéro de commande.

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les marchandises périssables, les produits à usage intime ou sanitaire, les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables, les logiciels téléchargeables et certains articles de santé ou soins personnels.

Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, contactez le service client afin d’obtenir l’adresse et les instructions de retour. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison suivi et/ou avec assurance pour les articles de valeur.

Inspection et Acceptation du Retour

Après réception et inspection du produit retourné, Nuance Express confirmera par email l’acceptation ou le refus de la demande de remboursement.

Si le remboursement est accepté, le montant payé pour le produit sera restitué, y compris les frais de livraison standard. Les frais d’expédition supplémentaires ne sont pas remboursables. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Remboursements Partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être appliqué, notamment lorsque le produit montre des signes d’utilisation, n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à Nuance Express, ou si le retour est effectué après trente jours.

Échanges

Les produits ne sont remplacés que s’ils sont défectueux ou endommagés. Pour tout échange, contactez contact@nuanceexpress.com. Les articles vendus à prix promotionnel ne sont pas remboursables sauf s’ils présentent un défaut ou ne correspondent pas à leur description.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez contact@nuanceexpress.com